Non sono rimborsate le penali relativi ad richieste di rimborso o modifiche determinate direttamente od indirettamente da:

1. cause non oggettivamente documentabili;
2. cause, non di ordine medico, note al Viaggiatore al momento della prenotazione;
3. danni causati da, accaduti attraverso o in conseguenza di guerre, incidenti dovuti a ordigni di guerra, invasioni, azioni di nemici stranieri, ostilità (sia in caso di guerra dichiarata o no), guerra civile, situazioni di conflitto armato, ribellioni, rivoluzioni, insurrezioni, ammutinamento, legge marziale, potere militare o usurpato o tentativo di usurpazione di potere;
4. scioperi, sommosse, tumulti popolari;
5. coprifuoco, blocco delle frontiere, embargo, rappresaglie, sabotaggio;
6. confisca, nazionalizzazione, sequestro, disposizioni restrittive, detenzione, appropriazione, requisizione per proprio titolo od uso da parte o su ordine di qualsiasi Governo (sia esso civile, militare o “de facto”) o altra autorità nazionale o locale;
7. atto di terrorismo se verificatosi a più di 15 giorni dalla data di partenza e a oltre 100 km di distanza dal luogo di destinazione;
8. viaggio intrapreso verso un territorio ove sia operativo un divieto o una limitazione (anche temporanei) emessi da un’Autorità pubblica competente, viaggi estremi in zone remote, raggiungibili solo con l’utilizzo di mezzi di soccorso speciali;
9. trombe d’aria, uragani, terremoti, eruzioni vulcaniche, inondazioni, alluvioni ed altri sconvolgimenti della natura;
10. esplosioni nucleari e, anche solo parzialmente, radiazioni ionizzanti o contaminazione radioattiva sviluppata da combustibili nucleari o da scorie nucleari o da armamenti nucleari, o derivanti da fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo o da proprietà radioattive, tossiche, esplosive, o da altre caratteristiche pericolose di apparecchiature nucleari o sue componenti;
11. materiali, sostanze, composti biologici e/o chimici, utilizzati allo scopo di recare danno alla vita umana o di diffondere il panico;
12. inquinamento di qualsiasi natura, infiltrazioni, contaminazioni dell’aria, dell’acqua, del suolo, del sottosuolo, o qualsiasi danno ambientale;
13. fallimento del Vettore o di qualsiasi fornitore;
14. dolo o colpa grave del Viaggiatore o di persone delle quali deve rispondere;
15. atti illegali posti in essere dal Viaggiatore o sua contravvenzione a norme o proibizioni di qualsiasi governo; p) errori od omissioni in fase di prenotazione o impossibilità di ottenere il visto o il passaporto;
16. abuso di alcolici e psicofarmaci, uso non terapeutico di stupefacenti od allucinogeni;
17. malattie psichiche;
18. suicidio o tentativo di suicidio;
19. epidemie aventi caratteristica di pandemia (dichiarata da OMS), di gravità e virulenza tale da comportare una elevata mortalità ovvero da richiedere misure restrittive al fine di ridurre il rischio di trasmissione alla popolazione civile. A solo titolo esemplificativo e non limitativo: chiusura di scuole e aree pubbliche, limitazione di trasporti pubblici in città, limitazione al trasporto aereo;
20. paura di volare e/o paura di viaggiare.

Rinuncia o Modifica al viaggio – rimborso penale

Viene rimborsata la penale addebitata di annullamento:

1. nella percentuale esistente alla data in cui si è verificata la causa che ha determinato l’annullamento del viaggio(art. 1914 Cod. Civ). Pertanto, nel caso Refundandgo rimborsa la penale (inclusi i costi di gestione pratica, le fees di agenzia, i visti e gli adeguamenti carburante già previsti alla data di emissione della polizza ed inseriti nel costo complessivo del viaggio) applicata contrattualmente da un Operatore Turistico o da una Compagnia Aerea o di Navigazione o Servizio Turistico per rinuncia al viaggio o per sua modifica determinata da una causa che colpisca il Viaggiatore, un suo familiare, il contitolare dell’azienda/studio associato, il cane o il gatto di documentata proprietà del Viaggiatore stesso.
2. Per rinunce dovute a motivi diversi da decesso o malattia con ricovero ospedaliero è previsto uno scoperto fisso del 15%.

Esclusivamente se si è acquistato il servizio:

1. contestualmente alla data di prenotazione del viaggio o della conferma documentata dei servizi o, comunque, non oltre le ore 24.00 del giorno feriale [sabato compreso] immediatamente successivo;
2. a copertura del costo complessivo della pratica che deve comprendere anche i costi di gestione, le fees di agenzia, i visti, gli adeguamenti carburante già previsti alla data di prenotazione. Qualora il costo del servizio venga calcolato solo su una parte del costo del viaggio, si procederà al rimborso in ragione della proporzione suddetta (art. 1907 Cod.Civ. regola proporzionale). Il servizio può essere acquistato anche se al momento della prenotazione del viaggio sia confermata solo una parte dei servizi prenotati. Il Viaggiatore potrà inserire in copertura anche i restanti servizi prenotati e non confermati. L’integrazione potrà essere effettuata fino a 20 giorni di calendario prima della data di validità del primo servizio comunicato. In caso di rinuncia o modifica, verranno rimborsate le penali dei soli servizi acquistati e comunicati al momento della causa che ha determinato la rinuncia;
3. per un capitale massimo di € 10.000 per persona.

Il servizio di rimborso è operante per una unica richiesta, al verificarsi della quale decade.