FAQ - Le Risposte alle vostre domande più frequenti!

Se tra queste, non vi è una domanda che vi è venuta in mente, scrivici a sofia@alltours.it, il nostro reparto Customer Care ti risponderà nel più breve tempo possibile.


1. Data la situazione attuale, è possibile partire?

La prenotazione può essere effettuata in qualsiasi momento tramite il nostro sito. Al momento per la maggior parte del nostro prodotto mare Italia 2020 è attiva la promozione “Cancellazione GRATUITA” che permette di annullare la prenotazione senza penali entro determinati limiti indicati sul nostro sito. Leggi qui per maggiori informazioni. Dal 4 Giugno, inolte, sono permessi gli spostamenti tra regioni.

 

2. Se annullo la mia vacanza, che cosa succede?

Ad oggi, per quanto concerne l’annullamento di una prenotazione senza Cancellazione Gratuita sono applicabili le penalità come previste dalle nostre Condizioni Generali di contratto. Leggi qui per maggiori informazioni. Se, invece hai una prenotazione con Cancellazione Gratuita, leggi qui.
Al momento, rimaniamo in attesa di comunicazioni ufficiali da parte delle autorità competenti su come saranno gestiti gli spostamenti, i trasporti e i soggiorni estivi nell’eventualità che sarà determinata l’impossibilità di fruirne regolarmente.

 

3. Come funziona l'annullamento della propria vacanza?

Basta inviare un'email alla propria consulente di viaggio o a sofia@alltours.it indicando tale volontà. Il nostro Centro Prenotazioni applicherà le modalità del caso in base alla prenotazione.

 

4. Se decido di prenotare ora, posso in un secondo momento annullare la mia vacanza?

Certo, per tutte le strutture che prevedo la promozione “Cancellazione Gratuita” è possibile annullare la propria prenotazione senza penali entro determinati limiti e con le sole spese operative, visualizzabili a questo link.

 

5. Come funziona la "Cancellazione GRATUITA"?

Vi è la possibilità di annullare la propria prenotazione senza penali ed entro detedrminati limiti con le sole spese operative, visualizzabili a questo link.

 

6. Le strutture apriranno quest'estate? Se sì, come saranno organizzate?

Nella pagina di ogni singola struttura troverete "L'informativa Covid-19" dove potrete leggere tutti i dettagli dell'organizzazione dei singoli villaggi.

 

7. Come funzionano i bonus vacanza? Li possiamo utilizzare?

Al momento non vi sono notizie ufficiali da parte degli organi competenti, non appena avremo maggiori notizie sarà nostra premura inserire tutte le informazioni online.